2012年5月1日，中国嘉德国际拍卖有限公司率先推出“注册客户计划”。中国嘉德董事、总裁王雁南表示，此举是为了更好地维护客户利益，提升客户服务水平。
依照该计划，凡在嘉德拍卖会办理过竞买登记手续并按时完成付款结算的，将成为嘉德注册客户，如能持续保持良好付款结算记录，注册客户资质将长期有效，并有权推荐新客户。而尚未在嘉德办理过竞买登记手续或曾办理过竞买登记手续但尚未成功竞买的客户，如果没有注册客户向嘉德书面推荐，须缴纳双倍保证金后才能领取竞买号牌。对“嘉德会员卡”持有客户来说，不但有权推荐新客户，还可享受豁免保证金的服务。
目前，这一计划已进入试行阶段，并引发行内强烈关注。那么，如何理解嘉德的注册客户计划，嘉德以及拍卖市场将发生哪些变化，拍卖行业以及藏家是否又能从中受益?本刊特别采访了中国嘉德国际拍卖有限公司董事、副总裁寇勤与中国拍卖行业协会秘书长欧阳树英，请他们为本刊读者带来解析。
不只针对拒付
嘉德注册客户计划一出，立即就被解读为，面对金融及大资本的不断进场，拖欠以及拒付等成为困扰拍卖公司的焦点难题，嘉德选择了注册客户计划作为破解难题的手段。那么，嘉德到底是怎么想的?注册客户计划是针对拖欠与拒付的吗?
寇勤：嘉德的客户计划是一盘大棋
我们在做嘉德客户注册计划之前大概酝酿了一年多，甚至更长时间。当时主要是考虑，现在国内艺术品拍卖市场总的发展速度很快，各方面数据成长性很强，其中也包括我们客户的发展速度。
按照我们目前统计的大致数据，每次拍卖会之前的新人增长率都在20%～30%左右，这就带来了一个问题，那就是在高速发展的过程当中，怎么能让我们对客户有针对性的服务，怎么能够把客户的状态纳入细化的管理，或者说是有针对性的管理，这就需要我们把客户的档案资料建立起来，形成一个比较清晰的流程和与之适应的形式。
我想说，我们做这个客户计划，并不是要去卡谁，其实，它只是我们客户服务整体计划中的一部分而已。我们现在就是要加强嘉德客户资源细分化的管理。比如说，我们要了解一些客户的收藏喜好，他比较偏向哪一个方面收藏，又对哪些其他门类感兴趣，包括他自身的职业、收藏历史、购买东西的价位，包括他在交易当中的结算情况、信用情况等，都是我们注册客户情况当中要逐步落实的。
欧阳树英：信誉好将得到更好服务
作为一项积极的举措，嘉德这次推出注册客户计划是对客户诚信状况的梳理，同时避免一些客户出现迟付或者拒付的情况。到目前为止来看，迟付或者拒付，不止是在国内，在国外来说也已经比较严重。
其实，在2011年中国拍卖行业协会推出《2010年中国文物艺术品拍卖市场的统计公告》时，就有一组数字引起了国内、国外研究机构及相关拍卖行业同仁的关注：在2010年全年中国文物艺术品拍卖当中，超过1000万元拍品的名单，一共是408件，但是一直到2011年4月30日，就是秋拍过去了将近半年时间，甚至春拍也过去了，但这些拍品的结算比例只有42%～50%，涉及金额达55.5亿元。这个数据出来以后，国内拍卖企业也非常震惊。之前这些企业也感受到迟付、拒付的情况不只是一家两家，但数据还是令人震惊。
在国外，像澳大利亚拍卖行甚至把中国买家之前拒付的拍品，作为一个题材拿出来重新拍卖。佳士得、苏富比也对中国买家有过起诉或者有针对性地调整保证金。所以，嘉德的这一举措，其影响是行业性的。它可以尽量做到在事前避免一些诚信原因导致的迟付与拒付，但同时也不只是针对迟付、拒付，而是更长远地引导整个行业的客户管理。它也意味着，嘉德可以给一些诚信好的客户提供更好的服务。
注册客户计划服务于谁
作为拍卖行业的一个新计划，其能否顺利实施并持续发展，与它立足的服务对象有关，那么，嘉德注册客户计划在最初的设计上是怎样的，其市场与行业服务性又到底如何呢?
【编辑：杨毅】
