3月12日，家住乳山市城区街道办的市民张先生来到市消协，投诉自己购买的一款收藏品存在质量问题，要求卖家退货却遭拒。最终，在消协工作人员的调解下，张先生与卖家达成退货协议，追回了9000元的货款。
据了解，张先生此前通过电视购物的方式，在上海某公司购买过商品。2月27日，该公司客服再次向张先生推荐了具有收藏价值的玉器收藏品。沟通后，张先生通过货到付款的方式，订购了一套玉器商品。3月2日，张先生收到此商品后，因为粗心大意，并没有发现质量问题，就付了款。当张先生仔细欣赏后，发现其中有一个上面没有图案，存在明显的质量问题。随后，张先生与上海某公司客服沟通，更换了问题商品。3月10日，张先生收到调换好的商品后，发现仍然存在质量问题，于是，张先生与卖家协商要求退货，却遭到了卖家的拒绝。无奈之下的张先生，得知货款还在快递公司，便向其提出退款要求，却遭到了快递公司的拒绝，理由是快递公司只负责邮寄和代收货款，不负责所邮寄货物的质量。于是，张先生希望在消协的帮助下追回货款。
了解相关情况后，消协工作人员立即与该快递公司取得了联系，得知货款确实还没有付给卖家，遂说明情况，希望快递公司暂时不要付出货款，得到了快递人员的同意。同时，消协工作人员又通过电话联系到了卖家，向其转达了消费者的投诉，并向其讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，严肃指出其行为已经侵害了消费者的合法权益，应该立即纠正。3月13日，在消协工作人员的努力下，买卖双方最终达成协议，卖家同意快递公司退回张先生9000元的货款，张先生将收到的货物交由快递公司退回卖家，运输费用由卖家承担。
