史密森尼美国艺术博物馆
有幸前往美国乔治华盛顿大学博物馆系担任访问学者，同时在地处华盛顿的史密森尼学会(Smithsonian Institution)进行了近4个月的调研，就其下博物馆为公众提供的人性化环境，包括展陈的人性化以及服务的人性化，有了较直观的体验和感受。
史密森尼学会是全世界最大的博物馆群，19座博物馆门类齐全，相关展览及配套教育活动的成功全球公认，2009年参观量高达3000万人次(包括19座博物馆和1座国家动物园)。它也是具有影响力的教育和研究机构，拥有9大研究中心，各馆还分设研究部门。对史密森尼而言，博物馆如何日臻“人性化”是它不断探究并永恒追索的命题。而站在一名观众和一个博物馆人的角度，我觉得，史密森尼“人性化”展陈和服务的最直接体现是其选择性强，自由度大，丰富多元。简言之，让人尽享选择的自由。
首先，展览信息量大，更重要的是层级丰富。信息量大的一大前提其实是度的把握，是有所选择。即使这些信息是紧密服从于展示主题和内容的，是观众想了解的。这就不得不提史密森尼及其下博物馆惯常开展的观众调研、展览评估等工作，前期的可行性分析以及中后期的过程型评估和总结型评估，这也是史密森尼以观众为本的实践。在把握展览信息量时，必须充分考虑观众的参观习惯、审美疲劳等因素，过大的信息量，过多的秀，反而会冲淡本该凸显的重点亮点。优秀的展览，应满足观众对参观舒适度的要求，需有所择取，有主有次。
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前来不同馆参观的观众，其年龄、职业、兴趣、受教育程度、参观目的可能差距很大。并且，有些可能是第一次来，有些已经有多次参观的经历。因此，史密森尼博物馆的展览更求多层次、有主次、有针对性地传播。若一展览的主要受众群是孩童和家庭，那势必整个展览从内容到形式，都有利于孩童对知识的认知、父母对孩子的引导以及亲子互动。展览的各项配套教育活动，也一定是生动活泼、不复杂、体验性强、参与度高的。而某一题材类展览面向的是所有公众，来参观的可能有该领域的专家学者，也可能是一般受众，并且后者所占比例更大，通常展览会采取显性信息和隐性信息并存的展示方式。更受业内人士欢迎的、更复杂深入的内容，多储存在多媒体设备中。
其次，展览的流线有主有次，引导观众自由参观。一般展览流线根据展厅空间情况、展示内容、展示重点亮点的布局，并依托一定的导览标识系统规划形成。史密森尼年参观量排名前三的国家航空航天博物馆、国家自然历史博物馆以及国家历史博物馆，展览体量都较大，展线也相对丰富。基本每个展厅都突破了单根展线的布局，至少有主、辅两条。在局部区域，主、辅展线还会交汇或支生新的细分展线。说实话，这样的规划对于我这样希冀将所有内容都尽收眼底的完美主义者而言，曾让我有过为难。但理智地分析，这其实恰恰是史密森尼展览策划设计人性化的表征。展线的并存或共存，可以选择你想了解的，选择你想体验的。另外，还有一个不能忽视的因素是，史密森尼和其下博物馆大部分地处美国首都华盛顿，当地游客众多。因此，如何兼顾可多次前来的本地或本国居民，以及可能唯有此次机会前来的外地或外国游客，多层次信息、多元展线相辅相成运用，不失为一个上策。
再者，博物馆网站功能强大，使用者无论是否是博物馆的实地参观者，都可尽享其系列服务。以史密森尼自身网站为例，2009年的访问量高达1.88亿人次，它下设12个门类，包括研究、会员、捐赠、商店、新闻发布等内容。而在“活动”一栏中，浏览者可直接输入活动名，亦可根据日历，查看每日史密森尼及其下博物馆的各项活动，可谓一览无余，选择自由。而“参观”一栏，提供了诸如博物馆商店、博物馆餐饮、衣帽间等实用讯息，周到细致，让人倍感史密森尼的职业精神和温情。网站功能强大、使用率高，是史密森尼及其下博物馆的共同特点。例如：为参观后的观众提供“温故而知新”的平台，弥补其参观中的遗漏缺憾，还可助其了解更多展品展项的奥秘，分享参观者的体会等。博物馆不是圣殿，它们是我们大家的，将博物馆资源延伸至更广大的人群，并为公众所用，对他们有价值、对他们产生影响，无疑是史密森尼博物馆走在世界前列的一大原因。
最后，想谈谈博物馆商店和餐饮，这也是史密森尼文化产业开发的一大支撑。史密森尼的博物馆商店注重自行开发系列产品，其宗旨是，“从藏品中获得灵感”，因此，它的商品别具特色、独一无二，带有史密森尼独有的太阳标记。而每家博物馆，因各自定位、展示主题、内容都不同，故各出奇招，开发的商品不仅门类风格多样，更从价位上做出差异，以迎合不同观众的需要。在美国印第安人博物馆，不同楼层的店铺分别销售风格和价位相差较大的商品。二楼商店，呈现的大部分都是手工制品，琳琅满目，让人惊叹美印第安人各部落的精湛技艺。而公众在挑选商品的同时，也更多了解了不同部族人的生活、信仰等。另外，实用主义亦在史密森尼的商品开发中得到很大体现。比如，以老罗斯福总统(西奥多-罗斯福，TheodoreRoosevelt，小名Teddy)命名的泰迪熊(Teddy Bear)，是国家历史博物馆中的一大招牌。以它为形象设计的公仔、水晶球、明信片、胸针、T恤、海报等，广受欢迎。而即便是同一款公仔泰迪熊，也有不同尺寸，足见馆方用心良苦。值得一提的是，每件史密森尼的商品旁，都附有一张卡片，讲述该商品的开发缘由、背后的故事等等，让观众在购物时再一次学习，同时将美好记忆带回家，或是馈赠他人，传播给更多的人。另外，对于未能亲自前往博物馆商店选购或是觉得先前购物还不够尽兴的朋友，尽可在各馆网站或是史密森尼网站上进行挑选。还有一个有趣的细节，在各家博物馆商店的付款台，常有店员向你推荐史密森尼的纪念币。我原以为是同一款，后来得知每家馆的纪念币都不尽相同，而是带有自身独特的印记。这样做的深层次原因亦是为了鼓励大家多参观不同的馆，集齐全套纪念币，留作收藏。
餐饮去处，总是大家关心的，而史密森尼提供的餐饮配套选择多样、价位适中，并富有各馆特色，正契合了它所提倡的“在学习中享受，在享受中学习”。国家航空航天博物馆现有近1000万人次的年参观量，居史密森尼19座博物馆之首。它下设的麦当劳餐厅号称“全球最繁忙的麦当劳”，深受广大孩童和家庭欢迎。另外，Donatos披萨店、BostonMarket等快餐店的开放，一方面能快速解决大量参观人群的餐饮，另外人均消费也仅10美金左右，可谓经济实惠，而团体餐若提前预定还可享受折扣。当然，最让我印象深刻的还属美国印第安人博物馆的Mitsitam咖啡馆(Mitsitam是印第安人语，意为“让我们吃吧”)。在这里，你可一边尽情欣赏不同部落的典藏，一边自由选择跨越西半球的各种印第安部落食品，包括源自南美、西北海岸、中美洲、大平原等地的特色佳肴。每个窗口的工作人员还会热情向你展示各种菜肴的烹饪方法、原材料以及独特调味品。而每张餐桌上，亦摆有小标牌，以文字、图案形式为你诠释印第安人的饮食习惯、饮食文化、背后的根源等等。另外，细心的馆方在重点推出部落食物之余，还附有一般的美式饮料、果蔬、糕点等等，尽量照顾不同的餐饮需求。简单的一餐饭，居然成了展览的最好延伸和进一步解读，让人不得不佩服史密森尼的着眼细节和远大谋略。
史密森尼协会的玛丽-格拉斯-波特尔认为，博物馆的职责主要是尽最大努力扩大每个公众参观博物馆的机会。的确，我们评价一个博物馆的价值，不仅要看其收藏的丰富和精优程度，更要看它在鼓励观众参与和学习所取得的成绩。站在一个博物馆人的角度，史密森尼的专业、权威享誉世界，让人尊崇和敬仰；而站在一名普通观众的角度，其平等、亲和的展示和服务更让人欣慰和感动。因为这是一种着眼于细节的远大视野，是真正立足于受众的人文关怀，让人在充实学习的同时，尽享自由。
【编辑：冯漫雨】
