台湾博物馆
5月18日是世界博物馆日，今年世界博物馆日的主题为“博物馆与记忆”。与往年一样，台湾各博物馆纷纷举办相关主题活动，庆祝属于自己的“节日”。台湾科学教育馆等16家馆所联合举办“我与博物馆的光阴故事”百张回忆照片大募集活动，希望借此重温那些温馨难忘的往昔。
在台湾，博物馆是人们少时校外教学的乐园，成年后观光旅游的胜地、终身学习的最佳场所，也是做志工(志愿者)奉献社会的舞台，几乎人人都有属于自己的博物馆故事。分布在全台各处的大大小小数百家博物馆，是台湾人引以为傲的“文化坐标”，也是有关部门着力向外推介和行销的“文化风景”。
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转型
勇于探索与试验
到台湾旅游，除了游山玩水，还想到博物馆、美术馆感受一下人文气息?没问题!台湾许多旅游指南的第一部分，就是“博物馆和美术馆”，向来客推介台湾各具特色的博物馆，大名鼎鼎的台北故宫博物院、私立的“袖珍博物馆”皆榜上有名，地址、电话和展览信息一应俱全。台湾博物馆学会是非官方的博物馆界人士专业组织，他们搜集整理出版的小册子“台湾博物馆名录”，将全台公、私立博物馆“一网打尽”，地址、电话等中英文版本详细信息一一奉上，博物馆学会网站上还提供博物馆名录的互联网版本。
2009年全台湾博物馆普查结果显示，可纳入广义博物馆范畴者总计有646家，种类包括艺术博物馆、历史博物馆、人类学博物馆、考古博物馆、自然史博物馆、科学博物馆等。
台湾博物馆发端于日据时期，1915年成立的“台湾总督府民政部殖产局附属纪念博物馆”(现称台湾博物馆)，是台湾地区第一个公共自然历史博物馆。1946年台湾省政府接管日据时期设立的博物馆;1949年后，历史博物馆、台北故宫博物院先后成立，后者成为访客必到的台北文化重镇。
上个世纪70年代—80年代，台湾当局颁布文化建设与均衡城乡发展政策，在台湾全部21县市兴建文化中心与大型博物馆，并在北、中、南、东部地区兴建“中央级”大型美术馆、自然科学博物馆、史前考古博物馆等。90年代开始，台湾经济快速增长，民众收入大幅增加，对文化艺术活动的参与兴趣大增，在台湾“文化建设委员会”的政策助推下，私立博物馆、美术馆、文物馆如雨后春笋般出现。
90年代末以来，受台湾经济不景气影响，一些私立博物馆出现生存危机甚至关闭。占总数2/3以上的公立博物馆也因政府预算和人员编制等原因开始探索转型，公办民营等改革风潮让端惯“铁饭碗”的台湾博物馆界有“山雨欲来风满楼”之感。一些“得风气之先”的公立博物馆开始采用委托民间经营模式，如位于台湾南部的海洋生物博物馆，从成立起即将部分业务委外经营，目前运行良好。
与民营化相伴而来的是市场化行销的挑战。“国父纪念馆”副馆长曾一士认为：“目前台湾博物馆的改革与转型仍在讨论与试验阶段，尚无定论。民营化也好，市场化行销也罢，关键是要适合该博物馆本身的情况，不能一刀切，强求一律。不管怎么改，不能忘记博物馆的公益性质与教化功能。”
“从机构的观点看，博物馆应该借由收藏、研究、展示和教育各项功能来达成它的社会使命，从民众的需求来看，当代博物馆应该提升其与观众沟通的能力，因为它不再只是一个传递知识的机构，而是一个真诚沟通，让观众产生诗意经验的地方。”历史博物馆馆长张誉腾说。
行销
摆脱枯燥与冰冷
台中市馆前路1号，成群的小学生穿着校服、排着队涌进台湾自然科学博物馆。不再是传统博物馆标本加解说的枯燥模式，录像、电影、游戏、大型模拟造景不时出现，逼真的恐龙模型会突然扭过头来对你喊：“你们人类把地球破坏得太厉害了!”孩子们尖叫着退后，再兴致盎然地靠近。
台湾自然科学博物馆于1993年落成对外开放，从规划到开放用时15年，耗资50余亿元新台币。摆脱了科学的枯燥与博物馆的冰冷，科博馆每年近亿元新台币收入是博物馆行销的成功案例。
“应以更积极的态势，提高‘服务’质量，重视工作‘团队’，创造展示空间的迷人语汇、将博物馆布置为令人惊艳又富于教育意义的‘文化商店’。”这是前历史博物馆馆长、现任台湾艺术大学校长黄光男在《博物馆企业》一书中阐述的观点。
台湾的博物馆在教育功能开发上下足了功夫，常年举办各种讲演、学术讲座、研习班、体验营等活动，“各出奇招”吸引民众。“一说起‘故宫’，‘故’，就是老、旧，年轻人感觉很有距离，我希望年轻人能亲近它，愿意走进来，收获新知识，也增加对历史的了解。”台北故宫博物院院长周功鑫说。为了增加“故宫”的亲和力，他们“从娃娃抓起”，在正馆地下一楼规划了“儿童学艺中心”，以故宫器物、书画、图书文献典藏为基础，结合多媒体影片及互动展示设计，让孩子们通过观察、动手、游戏等方式，亲近、了解故宫文物。
台湾多数博物馆并不免费，这是否会将低收入阶层民众挡在门外?黄光男的答案是不会。“很多博物馆收费只是新台币二三十元左右，象征性的。针对低收入阶层民众和学童还有许多优惠措施。”
台北故宫博物院普通参观券价格为新台币160元，针对团体、军警、学生等有优惠，身心障碍者及其陪同者、台湾65岁以上长者、学龄前儿童、低收入户则享受免费待遇。如果不在优惠和免费之列，台北故宫博物院还有免费参观时间：周六夜间开放时段、元旦、元宵节、5月18日国际博物馆日等。台湾自然科学博物馆的免费入场时间为每周三9时到10时，馆方还拨专款补助偏远地区学生到馆参观。
除了无形的精神产品，各具特色的有形商品也是观众在博物馆流连忘返的理由。台湾的博物馆大多有纪念品售卖部，出售馆藏文物复制品、明信片和周边纪念品等。开放大陆游客赴台旅游以来，台湾博物馆那些制作精美、创意精妙的鼠标垫、开瓶器、名片盒“遭遇”陆客疯狂扫货，台北故宫博物院的纪念品部每天都人头攒动、收银台前大排长龙。
服务
尽显尊重与体贴
台湾“国父纪念馆”的李小姐在展览组工作，并不直接面对参观民众。但每次在办公室外遇到游客求助，她总是耐心地解答、指引;遇到自己不能解答的问题，她会向问询处的同事求助后再解答，从来不会对游客说：你自己去问询处问吧。
这是台湾博物馆界为民服务的基本要求。台北故宫博物院的为民服务守则规定：员工须对本院环境、服务内容及相关规定详加了解，以便给予民众适切的说明与指引。遇有不了解的服务项目时，应代为询问相关业务同仁，切勿给予民众错误之讯息，或直接回绝。老弱妇孺及残障人士入馆时，本院同仁应主动告知有轮椅及婴儿车出借服务及残障专用厕所之位置等。
好的博物馆必须让观众感受到尊重、体贴、满足。前台湾自然科学博物馆副馆长梁光余说：“口碑对博物馆的行销很重要。统计显示，观众如果对我们的服务不满意，会告诉11个人;如果满意，只会告诉4个人。”
“文建会”吴淑英副研究员认为：“博物馆的服务是吸引观众的重要因素。对观众来说，如果第一次看到好的展览，遇到好的服务人员，才会有下一次。”作为台湾博物馆主管部门之一，“文建会”每年都对属下博物馆进行追踪管理和考核，“为民服务”就是其中重要的考核项目之一，一般通过实地探访、暗访电话服务、收集民众反映等方式进行，最后根据考核结果颁发奖金。
“在台北故宫游览，感觉最好的是团体游客每人有一个耳机,导游通过无线话筒讲解，游客之间互不干扰。另外，印象最深刻的是那些举牌子的‘志工’，牌子上一面写禁止拍照，一面写着请保持安静，视需要翻动。他们脸上带着笑容，一站就是几个小时。”刚结束台湾行的河南游客赵莉说。
志工，即大陆所说的志愿者，是台湾博物馆服务的一大特色，既可有效运用社会人力资源，又有利于倡导民众热心公益的风气，还可拉近博物馆与民众的距离。博物馆志工来自各行各业，以退休工教人员和家庭主妇居多，女性撑起了“半边天”。历史博物馆现有志工194人，其中女性占87%。
当博物馆志工，不是简单的事，一般须接受职前基础训练、专业训练和在职训练。以台北故宫来说，学完了相关培训课程还要通过层层考试才能入选;考试过关后还要见习，之后才能成为正式的导览，每年至少须服务42个班次来年才能续约。
从事志工服务表现优异者，博物馆方将予以表扬和奖励;表现不达标者，则予以解聘。位于台东的史前文化博物馆规定：志工有连续3个月以上无故不到勤，全年值勤时数不满60小时者，品行不端、行为不检、重大过失者不予续聘。
40多岁的秀莲小姐在台湾史前文化博物馆卑南文化公园做导览志工多年，至今单身的她几乎所有假日都奉献给了这份“兼职”，她说：“我爱这份工作，那种满足感只有参与的人才能体会。”
【编辑：冯漫雨】
