贾伟 北京保利国际拍卖现当代艺术部 总经理

贾伟：赢得客户信任需要太多时间和努力

贾伟 北京保利国际拍卖现当代艺术部 总经理

毕业于美国佐治亚大学商学院，2006年出任英国红楼基金会驻北京代表处首席代表，负责基金会中国当代艺术收藏及中英文化交流。2009年加入北京保利拍卖，负责现当代艺术部日常运营。

作为拍卖行主管，您如何理解这一行所要求的专业性？

在工作中，每一次我都告诫自己，必须坚持，拍卖看的不是过程，而是结果。我理解的“专业性”不应该只包括对艺术史的了解，对艺术市场的判断，对客户的服务，对公司业务流程的熟悉，对国内外艺术趋势的嗅觉，对政策、法律法规的认识，最重要的还是对所从事工作的热爱。只有这样，才能不断地改善、提升。毕竟在现实中，没有一个人可以十全十美。保利现当代部门推崇“精英”团队，而非精英“个人”。我认为，放权是激发团队的钥匙，任何人有好的想法，都可以大胆实施，成员相互协调配合。任何形式的不配合或逃避责任很快会被团队边缘掉。“职业化”某种意义上也是指团队的合作精神、进取精神及自我约束力。

请举几个贵拍卖行坚持专业精神的例子？

拍卖公司各个部门需要相互协调、配合，甚至有时候还需要奉献和牺牲。一年两次大拍看似很简单，但相关事情极其复杂、琐碎。油画征集与其他拍品门类征集不同，必须主动出击拜访客户，并与其真诚商谈，有的重要拍品是经过一年或两年以上的“进攻”才最终拿到。这个过程不但需花费时间、精力，还要根据市场变化制定方案，并及时与客户沟通、反馈客户信息并进行相关调整。时刻要记住，赢得客户的信任需要太多太多的时间和努力，若不加珍惜，很快会失去客户对你的信任。委托后，开始进行运输和入库阶段，物管部30多人随时待命，只要需要运输，即使在节假日里，也必须执行。在征集中，随时都需要对已有拍品进行宣传及巡展，如果在外地巡展，需要保证拍品安全。有一次，同事的父亲去世，但他正在外负责巡展，我们让他回来，他说“人都走了，已经晚了，我再坚持一下.。”其敬业精神令人佩服！

制作拍卖图录是对我们的考验，不知连续多少个24小时跟机、排版……通宵达旦工作是最常有的工作体验，所有细节都体现在预展及拍卖中，工作人员需时刻以最佳状态来服务于各路朋友。拍卖结束后以为可以轻松了，但其实不然，财务部同事们还须进行紧张有序的催款及回款。有一位同事在拍卖后终于找到空挡完成父母意愿举行婚礼，但根本未好好享受蜜月期，就加入到催款的队伍中。在公司中，有太多默默的感动，因为感动才让我们更加珍惜！

贵拍卖行在专业性上还有哪些更高的目标？

我们团队对自己的更高要求就是必须要有不断的进步，必须要有稳健增长。

在拍卖各个环节中，您认为业内存在的哪些不专业的现象是亟待改进的？

我服务于保利，对自己相对了解。我觉得服务意识及态度有待于提升，内部工作流程需更系统化。对于新客户来说，专业人员举手投足都会带来不同体验。例如：提作品必须戴手套，拍品包装、陈列、仓储、温度、安全等都必须讲究。

在同行之中，您认为哪些拍卖行在哪些工作上体现出的专业性值得学习和借鉴？

我认为匡时在挖掘前辈拍品上非常下功夫，诚轩在图录文字整理中非常细致，永乐带来新鲜气息，艺融非常有激情，嘉德培育市场和客户的能力很强，以上都值得我们学习和借鉴。

【编辑：刘霞】