三、社交媒体为观众参与艺术提供了新模式
社交媒体的价值已得到了艺术机构的普遍认可。58%的受访机构认为“社交媒体值得机构花费时间和精力”的说法“非常正确”,33%认为“部分正确”。另有一些机构“强烈认可”社交媒体在帮助机构建立新观众群的价值方面的作用,同时,他们认为社交媒体有助于观众与机构建立情感联系。
90%的机构允许公众在Email、Facebook、Twitter中分享机构信息;
82%的机构在活动举办之前、之中、之后通过社交媒体吸引观众参与;
77%的机构将社交网络视作机构的“晴雨表”,用于观察公众和赞助人对机构的看法;
65%的机构通过社交网络在线调查、投票或直接交流来获取观众或赞助人的信息;
52%的机构用社交媒体来收集意见,如活动编排、会议召开时间等;
35%的机构用Yelp、Google Latitude、Foursquareden等定位技术与观众互动;
28%的机构在社交网站上设有讨论组,进行连贯性对话。
调查从正反两方面论证了社交媒体的影响。主要正面影响包括:
增加活动参与人数;
提高门票销售数量;
提高机构知名度;
有助于机构筹资。
另有博物馆提到了社交媒体对工作其他方面的影响,包括:
社交媒体有助于机构明确自己的工作内容,为吸引观众参与其工作开辟了道路;
社交媒体有助于机构与同行、赞助人及观众进行交流;
社交媒体为观众彼此交流搭建平台,并有助于信息广泛传播。
也有个别机构提到社交媒体的负面影响,如维持运行这些平台费时费力,更主要的是,公众可以利用Facebook、Twitter、Yelp之类的平台自由地发表对机构某个展览的反对意见,或是抱怨观众服务不够完善等,而机构无法掌控来自公众的批评。但大部分机构都表示愿意利用这些平台获取更全面的信息,将负面意见转化成学习、提高服务及与观众互动的机会。
【编辑:文凌佳】